隨著全球外貿(mào)金融行業(yè)的飛速發(fā)展和電商的崛起，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛將業(yè)務(wù)從線下拓展到線上,希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)特性實(shí)現(xiàn)企業(yè)低成本高收益的目標(biāo)。然而，行業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，不少企業(yè)或網(wǎng)店因經(jīng)營(yíng)不善、缺乏人才而倒閉，這時(shí)候在線客服外包出現(xiàn)了。但是，由于這個(gè)行業(yè)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，因此很多人對(duì)此行業(yè)了解不多，尤其是一些想要與在線客服外包合作的網(wǎng)店。今天，從多個(gè)角度與您分享“在線客服外包行業(yè)”的分析。

什么是客服外包

客服外包是企業(yè)將客戶服務(wù)工作交由專業(yè)外包團(tuán)隊(duì)來(lái)處理的服務(wù)模式客服外包，作為一種服務(wù)模式，近年來(lái)在企業(yè)界逐漸受到廣泛的關(guān)注和應(yīng)用。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)的重視程度也在不斷提升。然而，自行組建和管理一支高 效的客服團(tuán)隊(duì)并非易事，需要投入大量的人力、物力和財(cái)力。因此，許多企業(yè)開(kāi)始選擇將客服工作外包給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，以提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

客服外包的優(yōu)勢(shì)

1、降低成本：與建立和維護(hù)一支內(nèi)部客服團(tuán)隊(duì)相比，外包客服的成本更低。這是因?yàn)橥獍究梢酝ㄟ^(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本，并將這些成本節(jié)省下來(lái)給客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。此外，把客服外包出去，還可以避免一些額外的費(fèi)用，比如：場(chǎng)地、設(shè)備、培訓(xùn)和員工福利等。

2、提高服務(wù)質(zhì)量和效率：專業(yè)的客服公司擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的技術(shù)手段，可以為客戶提供更加高 效、個(gè)性化的服務(wù)。此外，外包公司還可以根據(jù)客戶的需求和反饋情況制定相應(yīng)的解決方案和服務(wù)策略，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

3、靈活擴(kuò)展服務(wù)規(guī)模：客服外包可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行靈活擴(kuò)展服務(wù)規(guī)模，當(dāng)咨詢量下降時(shí)，可以隨時(shí)減少客服人數(shù)以避免不必要的開(kāi)支；而活動(dòng)期間咨詢量上漲時(shí)，也可以隨時(shí)增加客服以確保服務(wù)質(zhì)量，充分利用每一個(gè)流量

如何找合適的客服外包公司？

1、考察公司的綜合實(shí)力：一家客服公司的綜合實(shí)力主要從這幾個(gè)方面來(lái)考察：先看公司的人員素質(zhì)、公司的設(shè)備和人員數(shù)量，成熟的客服外包公司不說(shuō)上百人，至少幾十人的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)是要有的。再看公司的硬件設(shè)施和辦公場(chǎng)地情況，要有完善的辦公設(shè)備和良好的辦公環(huán)境才能夠更好的開(kāi)展客服服務(wù)工作。

2、考核客服公司的服務(wù)流程：優(yōu) 秀的客服外包公司一定有一套完善的服務(wù)流程，這個(gè)流程包括和客戶溝通的流程，但不只限于和客戶溝通，外包服務(wù)商內(nèi)部的管理服務(wù)流程和客服人員的培訓(xùn)流程也是很重要的。具有完善服務(wù)流程做保障在客服交接培訓(xùn)階段的效率是非常高的，有完善的服務(wù)流程做保障，客服在服務(wù)過(guò)程中也不易引起客訴，能夠保障客戶服務(wù)的高 效開(kāi)展。

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，在線客服外包已變得越來(lái)越成熟，并已開(kāi)始形成自己的行業(yè)規(guī)則。