久久久久久久久久久久久久久久久_冲田杏梨肉食巨胸教师电影_亚洲色图套图超市_夜夜操天天摸

歡迎訪問(wèn)四川同創(chuàng)展虹信息技術(shù)有限公司官方網(wǎng)站!
專業(yè)大型客服外包平臺(tái)

用客服打造品牌競(jìng)爭(zhēng)力

全國(guó)服務(wù)熱線:

13438054968

?語(yǔ)音客服外包項(xiàng)目如何管理?

作者:admin 發(fā)布日期:2024/11/19 關(guān)注次數(shù): 二維碼分享

     目前越來(lái)越多的語(yǔ)音客服外包在資源、經(jīng)驗(yàn)盈余的情況下,開始大舉進(jìn)入外包市場(chǎng),但是客戶服務(wù)與外包服務(wù)仍然有著很大的管理差異。

語(yǔ)音客服外包

     外包語(yǔ)音客服大都采用項(xiàng)目管理的方法,那么如何進(jìn)行有效的外包項(xiàng)目管理便成了語(yǔ)音客服運(yùn)營(yíng)管理者主要關(guān)心的問(wèn)題。
     項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)可行性分析主要包括對(duì)項(xiàng)目的市場(chǎng)背景、末端目標(biāo)客戶、中間客戶社會(huì)影響力、成本收益平衡、物理資源、人力資源、技術(shù)可行性進(jìn)行全 面的分析,以判斷項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)可行性。
     通過(guò)項(xiàng)目可行性分析后,如果能判定項(xiàng)目既可以實(shí)現(xiàn)公司對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的要求,也可以實(shí)現(xiàn)公司對(duì)客戶的運(yùn)營(yíng)承諾,則可以順利過(guò)渡到項(xiàng)目合同期。在項(xiàng)目簽訂合同后,運(yùn)營(yíng)管理人員需要進(jìn)行詳細(xì)的客戶需求分析,制定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)方法,調(diào)動(dòng)公司資源,推動(dòng)項(xiàng)目順利運(yùn)營(yíng)。
     客戶需求分析包括:運(yùn)營(yíng)目標(biāo)需求、技術(shù)開發(fā)需求、運(yùn)營(yíng)時(shí)間需求、zui終客戶需求、數(shù)據(jù)需求等分析,各種需求完成后便可以順利進(jìn)行運(yùn)營(yíng)方案制訂和實(shí)施了。
     完成了以上種需要分析后,就可以根據(jù)分析的結(jié)果開始撰寫運(yùn)營(yíng)方案。根據(jù)項(xiàng)目不同,運(yùn)營(yíng)方案也會(huì)有很大的差別。對(duì)于運(yùn)營(yíng)周期短,運(yùn)營(yíng)任務(wù)重的項(xiàng)目,只需要編寫一下簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,重要的是迅速、準(zhǔn)確的實(shí)施。短期的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目只需要列明:客戶zui終目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)周期、所需要座席(包括物理座席)數(shù)量、數(shù)據(jù)要求、技術(shù)要求、成本預(yù)算就可以了。對(duì)于長(zhǎng)期的'外包運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目,需要制定詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)方案。
     實(shí)施的過(guò)程中可能需要各個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行配合和協(xié)調(diào),應(yīng)該先將該項(xiàng)目的工作流程與部門合作流程結(jié)合起來(lái)和各部門進(jìn)行討論,確認(rèn)后逐步落實(shí)各項(xiàng)工作。這樣一個(gè)語(yǔ)音客服外包項(xiàng)目就算基本完成了運(yùn)營(yíng)任務(wù)。
【返回列表】

【推薦閱讀】↓

【本文標(biāo)簽】:

工程案例

CASE SHOW

快速通道 Express Lane

咨詢熱線

1343805496813438054968

郵箱:276204250@qq.com

QQ:276204250

在線客服
二維碼 掃一掃更精彩
咨詢熱線:

13438054968