呼叫機構是一個企業與自己客戶聯系溝通的一個紐帶，了解自己客戶的需求才可以生產出適合市場的產品，所以呼叫機構是企業的一個重要地方，那么呼叫機構外包中外包商的好壞就十分重要了。

企業委托第三方全方面管理或部分管理呼叫機構的客服業務就是呼叫機構行業外包客服。

呼叫機構外包客服在目前國內使用的用戶主要有三種：

一、企業用戶數量巨大（如IT行業、交通行業、機構部門、證券、家電行業、醫療行業、汽車行業等等）但企業與用戶的關系不是很密切。資金投入少、管理難度低、實施速度快、系統靈活性好等優點是第三方提供的呼叫機構服務具有的特點，可靠的運營和更經濟的服務價格是外包呼叫機構得以生存的原因，它也有著廣闊的市場前景。

而像一些中小企業等的就對客戶服務質量要求比較高了。

三、如電信、銀行、保險、電子商務等行業的用戶企業聯系緊密。這類客戶由于自身的實際需求和自身的實力條件，需要搭建自己的客服機構，一般只外包呼出業務。

隨著市場的細分，客戶服務外包的發展越來越好。很多企業已經開始接受這個行業，市場上的外包業務越來越多。企業應該如何在呼叫機構找到客服外包提供商？

一、看市場占有率份額

好的外包商不會市場占有率低，網上也會有很多關于它的信息，在一些市場的評價也不會低?？梢栽诰W上搜索相關外包商的信息，就能知道這家外包公司的市場份額。

二、有無穩定的辦公空間

正規的外包公司歡迎合作伙伴來訪，這是自信和實力的表現。如果對方以各種理由推脫，以遠低于市場價格的價格向你承諾各種服務，建議你直接放棄這樣的公司。

三、看公司人員的數量

呼叫機構外包公司有著大量的客服人員，這一點是肯定有的，如果沒有足夠的客服人員是無法支持呼出和呼入的。員工不足的外包公司可能會隨時會消失。

四、有無“硬”技術

呼叫機構也需要技術支持，技術的二次開發和合適的業務解決方案是必不可少的。沒有這些外包公司，走不了多遠，合作也無法長久。那時候換合作外包商也很麻煩。這種要盡快找個能長期合作的外包商。

五、價格合不合理

同行業價格差不多。畢竟成本是一樣的。如果遇到一些價格太低的外包公司，服務質量需要慎重考慮。沒有人會做賠錢的買賣。價格與價值是成正比的，如果您在這里賠了錢了，就應該在另一邊去進行彌補。

以上就是如何尋找一個靠譜的外包商，一個好的外包商是會負責提供整套的包括場地、系統、人員的呼叫機構解決方案，企業客戶只需要把需求告知給外包商就可以了，呼叫機構外包感謝你的閱讀和觀看。