隨著電商行業的發展我們的客服成為電商交易環節不可或缺的一個部分，如果我們電商公司自建也會面對很多新的問題，所以成都線上線下客服外包的服務就尤為重要！

進一步說，無論企業選擇自建客服團隊還是選擇成都線上線下客服外包團隊，客服的服務能力歸根到底反映著企業的價值觀：用心為消費者服務？還是唯利是圖？如果企業客服以服務用戶為本位，就會想用戶之所想，急用戶之所急，專注于回答用戶咨詢、解決用戶投訴、安撫用戶情緒等等，以此來提升用戶體驗，樹立企業在用戶心中美好形象。若企業以成本為出發點，就容易產生“大事化小小事化了”的想法，只要小事不鬧大，不給企業帶來很大的負面影響，就可以忽視掉客戶提出的問題。在這場“博弈”中，客服貌似“贏”了當下，但企業卻輸了未來。想要實現互利共贏，企業就必須讓客服回歸服務用戶的本位。

實際上，客服體系不是企業的成本“包袱”，而是企業的寶貴資產，隨著電商市場競爭日趨激烈，越來越多的企業從賣產品轉戰到賣服務、賣口碑，一項調查表明：75％的消費者會因對客服服務態度不滿意而放棄購買行為。可見，客戶對客服的滿意度直接影響著產品購買率；另一方面，客服能夠聽到用戶真實需求，在投訴中挖掘出用戶的痛點，這些都是企業為產品升級創新、市場戰略調整的重要“參照物”。

針對未來發展趨勢而言，智能客服會逐漸替代部分傳統人工客服的功能，但不變的是企業對客戶需求的洞察把握、對服務品質的永恒追求，企業只有端正客服的服務本質，回歸本心，才能成為企業發展的“利器”。服務外包基地一直致力于為企業提供專業優質客服，提升企業客戶服務質量，助力企業樹立良好形象，彰顯企業信譽與實力。

以上就是小編總結的一些關于成都線上線下客服外包的想法，希望對大家有用哦！