2020年初中國爆發了新冠病毒，疫情也開始逐漸蔓延到了全球，全球疫情一直在擴大和蔓延，導致整個全球經濟開始疲軟。國內經濟也在疫情中遭受重創。但是有一個行業卻沒有受到太大影響，客服外包，成都客服外包。

上半年，餐廳、工廠、培訓機構等紛紛閉門待業，許多中小型企業停止工作和關閉，因為他們不能支付高租金和工人的工資。2021年第一年的爆發也讓今年成為不平凡的一年。面對物流、供應鏈、復工難、國內外買家信心喪失等各種問題，此時有一個行業在快速發展著，那就是外包客服。

客服外包是電商行業強勢發展衍生出來的新興行業，屬于第三方服務，為網店提供專業的客服服務。主要是幫助店家解決客服人員的招聘、培訓、排班，以及節假日客服人員的休息，促銷日客服人員的短缺。

疫情期間電商平臺成了大家購物的主要通道，因此外包客服得到了有利的發展空間。承接了各個大小品牌的客服外包業務。

那么疫情期間電商企業該選擇客服外包嗎？以下幾點告訴你答案

疫情來得太突然，每個網店的客服都無法在店內上班，也不具備在家上班的條件，導致很多店鋪左右為難。如果客服被辭退，疫情過后重新招聘新客服需要很長時間；不辭退客服，就得閑置客服人員，每個月發客服工資，太不劃算了。于是，大部分門店選擇了客服外包平臺，通過平臺的合作模式，選擇適合門店的服務模式，從而節省了閑置客服的成本。

在疫情的影響下，客服外包公司可以通過遠程招聘和遠程錄入來解決這個問題。那么有人會說電商公司也可以，但是電商公司如果要進行遠程控制，就要花費大量的時間和精力，可能會因為沒有以前的經驗而走彎路，給因為疫情需要省錢的企業帶來更大的負擔，這些企業是不會為此買單的。

受疫情影響，大家都在自我保護期，不能出來工作，更別說招聘新員工了。對于客服外包公司來說，這不是問題。外包公司通常會積累大量的客服人員，面對疫情的客戶有條件在家工作，所以疫情期間不會影響工作時間。

客服外包也保證客服質量

在自我保護期，大家都要隔離在家，客服離開工作場所，沒有店家的監督約束，大大降低了對客服的回應效率。客服外包公司有專業的數據軟件系統和第三方檢測系統，可以隨時檢測客服數據，保證客服質量，即使客服不在身邊也可以實時管理客服人員。達到在家工作不消極懈怠的功能。

2021年新的一年開始了，雖然我國疫情得到了有效控制，但在全球疫情得到控制之前，我們要時刻做好準備。雖然疫情還存在，但是為了網店的發展，電商店主們需要選擇一家可靠的外包客服公司合作。

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