2020年初中國(guó)爆發(fā)了新冠病毒，疫情也開(kāi)始逐漸蔓延到了全球，全球疫情一直在擴(kuò)大和蔓延，導(dǎo)致整個(gè)全球經(jīng)濟(jì)開(kāi)始疲軟。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)也在疫情中遭受重創(chuàng)。但是有一個(gè)行業(yè)卻沒(méi)有受到太大影響，客服外包，成都客服外包。

上半年，餐廳、工廠、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等紛紛閉門(mén)待業(yè)，許多中小型企業(yè)停止工作和關(guān)閉，因?yàn)樗麄儾荒苤Ц陡咦饨鸷凸と说墓べY。2021年第一年的爆發(fā)也讓今年成為不平凡的一年。面對(duì)物流、供應(yīng)鏈、復(fù)工難、國(guó)內(nèi)外買(mǎi)家信心喪失等各種問(wèn)題，此時(shí)有一個(gè)行業(yè)在快速發(fā)展著，那就是外包客服。

客服外包是電商行業(yè)強(qiáng)勢(shì)發(fā)展衍生出來(lái)的新興行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，為網(wǎng)店提供專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)。主要是幫助店家解決客服人員的招聘、培訓(xùn)、排班，以及節(jié)假日客服人員的休息，促銷(xiāo)日客服人員的短缺。

疫情期間電商平臺(tái)成了大家購(gòu)物的主要通道，因此外包客服得到了有利的發(fā)展空間。承接了各個(gè)大小品牌的客服外包業(yè)務(wù)。

那么疫情期間電商企業(yè)該選擇客服外包嗎？以下幾點(diǎn)告訴你答案

疫情來(lái)得太突然，每個(gè)網(wǎng)店的客服都無(wú)法在店內(nèi)上班，也不具備在家上班的條件，導(dǎo)致很多店鋪?zhàn)笥覟殡y。如果客服被辭退，疫情過(guò)后重新招聘新客服需要很長(zhǎng)時(shí)間；不辭退客服，就得閑置客服人員，每個(gè)月發(fā)客服工資，太不劃算了。于是，大部分門(mén)店選擇了客服外包平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)的合作模式，選擇適合門(mén)店的服務(wù)模式，從而節(jié)省了閑置客服的成本。

在疫情的影響下，客服外包公司可以通過(guò)遠(yuǎn)程招聘和遠(yuǎn)程錄入來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。那么有人會(huì)說(shuō)電商公司也可以，但是電商公司如果要進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，就要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，可能會(huì)因?yàn)闆](méi)有以前的經(jīng)驗(yàn)而走彎路，給因?yàn)橐咔樾枰″X(qián)的企業(yè)帶來(lái)更大的負(fù)擔(dān)，這些企業(yè)是不會(huì)為此買(mǎi)單的。

受疫情影響，大家都在自我保護(hù)期，不能出來(lái)工作，更別說(shuō)招聘新員工了。對(duì)于客服外包公司來(lái)說(shuō)，這不是問(wèn)題。外包公司通常會(huì)積累大量的客服人員，面對(duì)疫情的客戶(hù)有條件在家工作，所以疫情期間不會(huì)影響工作時(shí)間。

客服外包也保證客服質(zhì)量

在自我保護(hù)期，大家都要隔離在家，客服離開(kāi)工作場(chǎng)所，沒(méi)有店家的監(jiān)督約束，大大降低了對(duì)客服的回應(yīng)效率。客服外包公司有專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)軟件系統(tǒng)和第三方檢測(cè)系統(tǒng)，可以隨時(shí)檢測(cè)客服數(shù)據(jù)，保證客服質(zhì)量，即使客服不在身邊也可以實(shí)時(shí)管理客服人員。達(dá)到在家工作不消極懈怠的功能。

2021年新的一年開(kāi)始了，雖然我國(guó)疫情得到了有效控制，但在全球疫情得到控制之前，我們要時(shí)刻做好準(zhǔn)備。雖然疫情還存在，但是為了網(wǎng)店的發(fā)展，電商店主們需要選擇一家可靠的外包客服公司合作。

那么可靠的外包客服你找好了嗎？成都客服外包推薦你找四川同創(chuàng)展虹信息技術(shù)有限公司，其中客服人員技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異，希望可以對(duì)你有所幫助。