由電子商務行業強勁發展衍生出來的新興第三方服務行業就是客服外包。是企業降低成本，快速拓展服務能量的好辦法。客服外包為企業提供專業的客戶服務。由于組織人力的短缺，為了保持組織的核心競爭力，可以降低運營成本，提高質量，集中人力資源，提高客戶滿意度。此時，組織的非核心業務可以外包給專門的外包公司。

對于電子商務公司來說，客服外包一直是一種很是常見的合作方式。在旺季，各行各業都會選擇客服外包，以緩解客流激增帶來的在線客服壓力，從而獲得更大的收益，降低自身成本。人們也都想選擇合適可靠的外包客服。

公司在選擇客服外包時，都期望選擇適合可靠有效的外包客服。不會太難。我們只需要掌握客服外包的關鍵方式，從中選擇合適的店鋪條件，就可以獲得很大的實際效果。

其實這件事并不難。只要你了解客服外包的三種主要形式，選擇適合自己的，客服外包一定會發揮更大的作用。

一般情況下，客戶服務外包有三種基本方式，分別是：人力資源業務外包、坐席業務外包、系統軟件業務外包。

一、基于人力資源的業務外包

適合初期的電商企業或店面。由于組織結構不穩定，農村基層工人的流動性會更大。人力資源型業務外包可以促使公司減輕基礎工作中的主營業務，節約勞動力成本和管理方法，減少員工外流。

二、基于座席的業務外包

坐席外包是指客戶服務外包企業呈現員工、場所、機械設備等。根據公司規定，坐席總數可以有相對協調能力，增加坐席總數很是方便快捷，但是坐席總數的減少要在一個周期內合同完成后進行調整。這種外包可以為公司節省大量基建條件和資產的資金投入，無需花費太多精力和人力資源去管理方法，只需要專注于自己的關鍵業務流程。

三、基于系統的業務外包

基于系統的業務外包是指客服外包公司的系統軟件業務外包。公司根據客服zhongxin系統軟件與客服外包公司溝通交流的要求，通過業務外包談判，制作適合公司應用的客服zhongxin、系統軟件，一般包括系統軟件開發和運維管理，如智能質檢系統軟件、批量銷售系統、工單管理系統、服務機器人等。

因此，對于需要大量在線客服的公司和店面來說，選擇合適的外包方式不僅可以為自己節省大量的精力和錢財，而且對客戶來說也是一件好事。

外包客服可以讓店家更省心省力，不用招聘客服，培訓客服也有更多時間推廣，為網店增加效益，降低成本!您覺得您的企業需要哪種形式的外包服務呢?在下方留言吧!