呼叫中心不再是他們?cè)?jīng)的樣子了。下面內(nèi)容將教你如何獲取要求越來(lái)越高的客戶的忠誠(chéng)度。

俗話說(shuō)，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，近年來(lái)這句話體現(xiàn)得越來(lái)越明顯。競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶正在將自己關(guān)心的重點(diǎn)從“價(jià)格”、“品質(zhì)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)”。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)以及社會(huì)化場(chǎng)景的應(yīng)用下，他們對(duì)于其他顧客購(gòu)買商品和服務(wù)的決策影響力空前重要。現(xiàn)在，客戶更想要的服務(wù)具有以下特征：即時(shí)性，個(gè)性化和方便性。客戶表示對(duì)產(chǎn)品的不滿，往往只需經(jīng)過(guò)一個(gè)糟糕的客戶體驗(yàn)。

客戶期望的上漲甚至促使很多地區(qū)設(shè)有客服中心。無(wú)論渠道、走訪、電話、在線服務(wù)還是移動(dòng)app等平臺(tái)，客戶都要求能夠接收到一致性的服務(wù)，更不用說(shuō)用戶體驗(yàn)。

總之，這對(duì)于職業(yè)人來(lái)說(shuō)將是一個(gè)新時(shí)代的展開。我們相信，客戶服務(wù)將在未來(lái)幾年內(nèi)圍繞兩個(gè)主要方面發(fā)生顯著變化：第一，可借此了解交易價(jià)值的不斷變化和復(fù)雜性；第二，更高水平的人機(jī)交互和更卓越的自動(dòng)化服務(wù)水平。

我公司承接承接淘寶、天貓、京東等活動(dòng)應(yīng)急客服，以及節(jié)日備用臨時(shí)客服以及售后處理等各種呼叫中心外包服務(wù)，如果您對(duì)以上業(yè)務(wù)有所需求，歡迎來(lái)電咨詢。