作為服務性行業，四川呼叫中心外包公司在這方面可以說是非常有心得，那么今天小編給大家帶來怎樣面對客戶的情緒。

情緒是可以傳遞的，無論是開心的情緒還是低落的情緒，若四川呼叫中心外包公司客服代表自身的情緒起伏不定，在處理投訴上無疑雪上加霜。控制自身情緒，需要多管齊下。

客服代表起伏不定的情緒會讓投訴處理雪上加霜

（1）做好充分的思想準備

這樣能夠保證在面臨投訴處理時，能夠保持從容而淡定的狀態。

（2）善用呼吸法和注意力轉移法來控制情緒

呼吸法是當情緒已經瀕臨爆發的臨界點，但卻無法馬上掛機時，適當的按下靜音鍵，然后閉上眼睛雙手握拳，深吸一口氣憋住，倒數3秒后，再慢慢呼氣并輕輕放開拳頭，這樣反復幾次。

注意力轉移法是在面臨客戶高壓式的發問時，可以考慮適當降低話機音量，讓自己的注意力轉移到認真傾聽客戶發問中的關鍵字，然后針對關鍵點，對客戶展開封閉式提問，迅速轉移客戶注意力，快速與客戶拉近距離。

（3）構建及時有效的外部補救渠道

如班四川呼叫中心外包公司組長現場巡邏發現客服代表情緒不佳時，可以給予一個溫暖的擁抱，讓客服感受到不是在孤軍奮戰。

所以，我們四川呼叫中心外包公司提倡切勿與鬧情緒的人爭論，先解決情緒，在解決問題。 這樣才能更好的做好我們本職的工作。