在線客服外包是電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大下衍生的一個(gè)新型行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。主要是為了幫助網(wǎng)店店主解決客服人員的招聘、培訓(xùn)、排班，以及節(jié)假日客服人員休息、促銷日客服人員短缺的問題。

客服外包是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，由該外部服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績(jī)效考核指標(biāo)擁有、支配和管理這些流程。外包的類型如客服在線業(yè)務(wù)的外包、400熱線的電話呼入業(yè)務(wù)外包、電話銷售的外呼業(yè)務(wù)外包。

一，這時(shí)很多人該說(shuō)了，外包客服和兼職客服有什么區(qū)別嗎？不都是把客服交給別人來(lái)做嗎？下面潮司客服外包就給大家詳細(xì)的對(duì)比一下：

1、兼職客服：能力缺乏，沒有經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)，缺少經(jīng)驗(yàn)。

客服外包：經(jīng)過長(zhǎng)期客服專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行嚴(yán)格篩選，具備專業(yè)素質(zhì)，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

2、兼職客服：不容易管理，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到保證。

客服外包：實(shí)時(shí)對(duì)店鋪數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋以及搭建溝通平臺(tái)，服務(wù)穩(wěn)定讓客戶滿意。

3、兼職客服：對(duì)產(chǎn)品缺乏專業(yè)知識(shí)的掌握，不熟悉店鋪商品。

客服外包：客服人員均按行業(yè)、產(chǎn)品劃分，專注其所屬領(lǐng)域，針對(duì)產(chǎn)品、品牌等專業(yè)課程進(jìn)行培訓(xùn)，前期對(duì)賣家店鋪進(jìn)行整體多方面調(diào)研，并對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、反饋、改進(jìn)，提升服務(wù)效率。

4、兼職客服：往往花較高的費(fèi)用，但達(dá)不到預(yù)期效果。

客服外包：底薪+業(yè)績(jī)提成的方式，具有性價(jià)比的客服解決方案，迅速提升商品交易量。

二，靠譜的客服外包公司如何找？

以上可以看出外包的客服人員管理更規(guī)范，服務(wù)更周全，利益也有保障，相比于兼職人員要更靠譜。那下面潮司客服外包接著給大家講如何找一家靠譜的客服外包公司？

1、考察公司的綜合實(shí)力

一家客服公司的綜合實(shí)力主要從這幾個(gè)方面來(lái)考察：先看公司的人員素質(zhì)、公司的設(shè)備和人員數(shù)量，成熟的客服外包公司不說(shuō)上百人，至少幾十人的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)是要有的。客服人員至少是中專以上文化，要求大部分是大專以上文化;再看公司的硬件設(shè)施和辦公場(chǎng)地情況，要有完善的辦公設(shè)備和良好的辦公環(huán)境才能夠更好的開展客服服務(wù)工作。

2、考核客服公司的服務(wù)流程

好的客服外包公司一定有一套完善的服務(wù)流程，這個(gè)流程包括和客戶溝通的流程，但不只限于和客戶溝通，外包服務(wù)商內(nèi)部的管理服務(wù)流程和客服人員的培訓(xùn)流程也是很重要的。具有完善服務(wù)流程做保障在客服交接培訓(xùn)階段的效率是非常高的，有完善的服務(wù)流程做保障，客服在服務(wù)過程中也不易引起客訴，能夠保障客戶服務(wù)的有效開展。

3、評(píng)估典型服務(wù)案例

我們?cè)谌魏吻闆r下考察一個(gè)外包客服服務(wù)商成功案例環(huán)節(jié)是不可少的，典型的成功合作案例，可以提供給我們很多方面的信息，能否反映出客服服務(wù)商多方面的問題和優(yōu)勢(shì)，可以讓我們提前預(yù)估可能要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，所以這個(gè)環(huán)節(jié)是必不可少的。

綜上所述，大家在選擇客服公司外包服務(wù)時(shí)，一定要注意以上幾點(diǎn)，一定要找靠譜的外包公司合作，只有靠譜的外包公司才能提供好的客服服務(wù)，才能提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

以上就是小編給大家總結(jié)的關(guān)于在線客服外包的小知識(shí)，想要了解更多有關(guān)于在線客服外包的相關(guān)信息，歡迎隨時(shí)致電公司熱線進(jìn)行咨詢。