之前給大家分享了一些客服干貨，和如何選擇外包及為什么選擇在線客服外包，那有的朋友們對在線客服外包不是非常了解，今天就給大家介紹下什么是在線客服外包，在線外包客服是什么呢?

客服外包服務是電子商務發展強大下衍生的一個新型行業，屬于第三方服務，專門為網店提供專業的客服服務。對于企業來說是降低成本，以及快速擴張服務能量的好方法。企業為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業務委托給外部的專業公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度。客服外包服務業是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托和合約執行方式

一，客服外包需求

對于網店老板來說，無法招聘到專業合適的客戶人員一直都是掌柜的一個難題，客服人員不足，客服不專業難免流失生意;有的網店掌柜是兼職做淘寶生意，白天上班;有的店主偶爾想給自己放個假，但又不想店鋪無人打理;有的賣家每天都有相對固定的就餐、鍛煉、休閑時間，但不想錯過這段時間的生意;賣家自己要找貨源、發貨等事情已經夠忙了，還要把時間放在與零散客戶的交流上;有的人臨時有事或者假期，幾個小時或數天的時間不方面上網，想臨時找人代管;有的大賣家已經有專門的客服人員，但不專業也不能24小時輪班，并且工資不低等等因素，客服外包服務的出現解決了這些賣家們遇到的難題，滿足這些賣家的切實需求。

二，客服外包自建的缺陷

在社會分工逐步細化的時代，我們更需要的是專業與專注的精神，外包的目的是希望通過引入外部來進行一種更加有效率的資源配置!傳統品牌企業選擇電商外包商不失為一條合理有效的道路。

1.客服外包自建的缺陷

在社會分工逐步細化的時代，我們更需要的是專業與專注的精神，外包的目的是希望通過引入外部來進行一種更加有效率的資源配置!傳統品牌企業選擇電商外包商不失為一條合理有效的道路。

2.管理層專業度問題

傳統品牌企業管理層缺乏電商專業度。

電子商務人才缺乏

大多數B2C的企業高管不懂電子商務，如何尋覓得到電商行業的千里馬?也是企業難題，電商在這些企業里面仍只是二流渠道，未來到底怎樣難以預料。

3.企業自建的浪費

由于自建渠道對于電商支付、物流、客戶都有很高的要求，制造型的企業如果都自建渠道，反而會造成渠道資源的重復建設，造成企業資源的很大浪費。

在這種情況之下，在線外包服務反而成為一種對于雙方互利雙贏的手段。