淘寶客服外包是電子商務發展下衍生的新型服務類行業，專門為淘寶店鋪提供專業的淘寶客服服。今天小編和大家分享下淘寶客服外包能做什么，記得收藏哦！

淘寶客服外包對企業來說可以降低成本、減輕店鋪負擔，幫助店鋪快速發展、擴張。那么淘寶客服外包究竟能做什么，如何做到，效果怎么樣呢？

淘寶客服外包主要包含售前和售后，售前主要是細心在線回復客戶咨詢，耐心引導客戶下單、處理訂單，提高客單價及轉化率；售后主要是退換貨、物流問題的解答，產品使用中的疑問解答，高情商地解決問題，用誠意留住顧客的心等工作。

淘寶客服外包是如何做到這些的呢？

據了解，大部分淘寶客服外包公司都是以人力外包形式出現，對于服務質量和效果無從考察。我們為了保證服務質量會對每一個服務的店鋪進行項目經理一對一服務，并建立用戶專屬檔案，全程跟蹤，保障服務質量。

那么具體都會經歷哪些流程呢？

崗前準備：小蟻科技客服采用培訓和實戰模擬演練，每個儲備客服人員都會經過專業和項目兩項培訓和考核之后才能上崗。讓客服人員上崗前就已熟練掌握服務技能。

服務中：還通過系統實現智能人崗匹配和排班，為賣家找到合適的客服和客服的排班，大大節省了管理成本。讓客服工作更有效率，讓店鋪監測更便捷，讓服務流程透明化、讓服務質量數據化。

服務后：四川同創展虹信息技術有限公司人工+系統24小時質檢，用有效嚴謹的態度確保服務質量；小蟻科技客服還配有專人對接退換貨、投訴等問題，保障店鋪權益。

以上就是淘寶客服外包的相關內容了，看到這里不知道您了解清楚了嗎？如有興趣歡迎來電咨詢，為您提供貼心的服務哦。