同創展虹通過調查發現：隨著網絡科技的發展 ，越來越多人從事電商 ，很多實體公司逐漸走向線上平臺 。從而網店的數量還在不斷增加。

大部分網店銷售都有淡旺季，忙時客服人手不夠，淡季時人多就耗費成本，這時候很多店主就想到了客服外包或者兼職客服 。

那么兼職和外包有什么區別呢，該如何選擇呢？萌萌客就兼職客服與外包客服做出以下分析：

一 、兼職客服：短期工，工作起來很難盡心，且往往都是新手，能力缺乏，沒有經過專業學習，缺少經驗；

淘寶客服外包：經過長期客服專業培訓，進行嚴格篩選，具備專業素質，具有豐富的實戰經驗；

二、兼職客服：不容易管理，兼職時間到就走人，服務質量無法得到保證；

淘寶客服外包：實時對店鋪數據、交易數據進行反饋以及搭建溝通平臺，服務穩定讓客戶滿意；

三、兼職客服：對產品缺乏專業知識的掌握，不熟悉店鋪商品；

淘寶客服外包：客服人員均按行業、產品劃分，專注其所屬領域，針對產品、品牌等專業課程進行培訓，前期對賣家店鋪進行整體全面調研，并對細節進行分析、反饋、改進，提升服務效率；

四、兼職客服：往往花較高的費用，但達不到預期效果；

淘寶客服外包：低底薪+業績提成的方式，較具性價比的客服解決方案，迅速提升商品交易轉化率 。

客服外包能合理的避免兼職工的缺點，隨時增減人力，降低成本、提升利潤；良好的解決店主的季節性難題 ！

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