你還在猶豫是否將客服外包出去嗎？

今天來拉同創(chuàng)展虹，先讓我嫉妒兩分鐘那些開淘寶賺大錢的店主們吶。

不過其實店主們是我要感謝一輩子的人，哈哈，正是因為有我們可愛的店主們才會有我們這個行業(yè)，我們是做客服外包的，前些年加入公司的時候想的還是“這個行業(yè)還沒人做，我們抓緊”但是現(xiàn)在理解的是“店主真的需要好的外包公司”我們來梳理下現(xiàn)在淘寶店鋪所面臨的問題：1.招人難 2.流失快 3.培訓(xùn)難 4.管理難  5.成本；下面我們再分析分析為什么不自建團(tuán)隊而要將客服外包出來；

1.招人難：想招到一個好的客服太難，總有一個方面不是你不選擇他，就是他不選擇你，問題較大的是在你的店鋪流量暴增的時候客服人員不能及時的補(bǔ)充，讓你白白的錯過寶貴的流量；外包公司不斷的人員儲備，客服資源豐富，而且還有合作的院校，就算你流量暴增或者流量下降調(diào)整人員也相當(dāng)簡單；

2.流失快：客服這個行業(yè)流失率太高了，調(diào)查顯示以100個客服為例，一個月內(nèi)的流失率就有30%，店主面臨的情況是，剛培訓(xùn)好的客服沒過兩個月就離職了；那么可能有人就會有疑問了，外包公司就不會有流失？當(dāng)然流失還是有的，但是已經(jīng)被大大的降低了，因為外包公司的客服都是在一起工作，大家有共同話題不說，上升空間也比較大，客服崗位再也不是一個人人可做，人人無果的崗位了；

3.培訓(xùn)難：跟我們合作的店主有三種類型，一種也是極少部分的店主對淘寶研究很深這部分人非常贊成客服外包，因為他們知道專業(yè)的事情就交給專業(yè)的人去做，但是大部分店主其實對淘寶并不了解，或許他們只是請了一個專業(yè)的人員在管理團(tuán)隊，這還算好，甚至還有一部分就是自己理解店鋪開著玩玩，所以這些店主就只是粗淺的教客服一些如何溝通的話術(shù)，客服基本都是靠自己邊聊邊摸索，這種狀況實在是嚇人啊，一個淘寶規(guī)則就足夠玩完了。。。；而外包公司有獨(dú)立的培訓(xùn)部門，上百個崗前培訓(xùn)資料，客服考核合格后上崗，淘寶有新的知識更新也會有專人跟蹤并且針對培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，專業(yè)的溝通話術(shù)淘寶規(guī)則什么的根本不用擔(dān)心，只管賣賣賣就行了！

4.管理難：這個范圍很廣，就舉個例子吧，我是客服開始做起，當(dāng)初并沒打算做客服就是找份工作而已，那么如果我去到一個店主家里辦公，可能就1-2個人，那像這種公司我根本做不久的或者我就是在混日子而已，所以這客服還能好管嗎？但是我來到外包公司就不一樣了，我的發(fā)展空間是客服到客服經(jīng)理，所以在外包公司有能力當(dāng)然盡力展現(xiàn)，我這么努力了店鋪服務(wù)能不好嗎！

5.成本：成本被我放在了較后， 較初的時候外包公司宣傳的都是外包出來怎么怎么省錢，當(dāng)然現(xiàn)在也還是省錢的哈哈，但是我覺得這已經(jīng)不是較重要的了，因為店鋪服務(wù)做好了，讓店主賺到更多的錢才能較主要的！

較后想說的是現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的人想把店鋪外包出來，但是找家好的客服公司也不易，所以我們來了，我們將客服搬上平臺，平臺就取名為“挑客服”，店主可以根據(jù)自己的店鋪類型選擇有類目經(jīng)驗的客服，服務(wù)過程全程系統(tǒng)監(jiān)控，外包也不再是難事了，躍躍欲試的店主們可以大膽的嘗試了，我們真心的希望能與店主一起在電商這條路上并肩同行，這個市場太可以讓我們走上人生的巔峰了，哈哈！