互聯網電商行業的蓬勃發展，很多天貓商家出現了客服人員短缺的情況，為了解決這一問題，很多商家開始選擇天貓外包客服。對這一新興行業，很多人并不太了解，很好奇它未來的發展將會是怎樣的一種服務，下我們一起來看看吧。

一、可以解決電商客戶服務人員短缺的問題。由于客服工作比較單調乏味，所以流動性很大，而且招聘新員工要經過篩選和面試，這就需要一定的時間，所以商店經常會出現客服人員不足的情況。而且是客戶服務外包公司，不需要考慮客戶服務管理、流動性等問題。

二、客戶服務培訓問題。客戶服務人員是新招來的，沒有經過專業培訓，缺乏一定的經驗，很容易造成訂單轉化率低，影響到銷售業績。

三、而外包的客戶已經具備了專業的知識儲備，只需了解店鋪商品的特點即可上崗。即使服務案例多，經驗豐富的客戶服務人員也可以直接上崗。

四、操作成本。通過分析，以一線城市為例，客戶服務人員的平均工資在4500-8000元之間，有的甚至超過了8000元。一線城市的客戶服務人員平均工資也在3000-5000之間。總體而言，開銷不小。假如是經營產品的淡季，那就更不劃算了。

假如與外包公司合作，可以減少很多開支，曾經算過一筆賬，外包客服都是選擇低底薪+提成的方式：一般是每個班次1500元左右的底薪百分之+1-3的客服銷售提成，咨詢量不大的店每個月的費用大概是2500左右。節省很多，而不是自己雇用。

而且，不同時期客戶服務的靈活性問題。在不同的時期，商店對顧客服務的需求是不同的。例如在618，雙十二，年尾的活動中，客服咨詢和訂單數量可能會比平時多出3-4倍，短期客服需求也會激增。但是，短期招聘困難，培訓和費用高昂。在這個時候，自己建立一個大型的客戶服務團隊來滿足活動需求是不現實的，這時客戶服務外包是好的選擇。

由于天貓客服外包可以給商家帶來以上這些作用，同時由于市場分化較小，客服外包已成為必然趨勢。今后該行業在長期發展后，將不斷完善行業規則。