凡是有外包意向的賣家在尋找一家專業又可靠的在線客服外包公司時都會很苦惱，市場上的服務商琳瑯滿目，怎樣才能在這個偌大的市場里尋找一家省心省錢又省力的合作伙伴?下面同創展虹專業的在線客服外包的小編為大家來說道說道吧。

一家專業的在線客服外包公司應具備以下幾大條件：

第一、 服務質量

也就是準確的上下線時間，高效轉化率，回復響應速度，專業化的培訓流程等等。北京萌萌客的服務標準是：首響時間10s以內，平均響應時間25s-30s左右，有一套完整的培訓流程和課程，并能保證準確的上下線時間，平均轉化率比同行高5%左右。

第二、 服務費用

不說在北京的一線城市的客服，就拿城鎮現在一個客服都要2000元8個小時了，指望外包公司2000元15個小時，不是騙子公司也是垃圾團隊，性價比高不代表價格就低了，性價比更多的是指對店鋪的影響，提升顧客的回頭率，賣出更多的產品，而非一味的降低價格。

第三、 溝通問題

在合作之前，可以去測試一下外包客服的溝通方式，一單聊完之后，基本可以判定這個客服的服務意識，溝通技巧，銷售能力是在什么水平了，不過這個也不能以偏概全，還是要看整個團隊的業務能力。也可以通過跟客服主管的管理、培訓上來考核整個團隊的情況。

第四、 部門的質檢問題

每一家合作的公司都會有一個工作交接和磨合的過程，在磨合期內，客服對產品知識有一個熟悉的過程，這個時候是考察他們團隊業務能力的較佳時期，不怕磨合期有問題，就怕對問題聽之任之，甚至是不懂裝懂的處理問題，磨合期把問題有條不紊的解決了，后面的合作基本就沒有什么大問題。

此外，服務商是否有質檢部門，抽查客服的聊天記錄，評分考核，對客服能力的提升很重要，還有是不是時時保持與賣家進行有效的溝通，反饋客服在工作中的問題，定期總結，定期反饋，定期解決。

以上是一家靠譜的外包公司必須具備的幾大條件，希望能夠給賣家提供一定的參考意見，在尋找在線客服外包公司時，一定要多家考察，千萬不要一味的找便宜的，問題一大堆，合作會很頭疼。