同創展虹根據較新消息了解到，智慧物流戰略的逐步推進，促進了京東推進物流布局的戰略重心的轉移。此后京東在物流方面的投入將以基礎倉儲建設以及智能化物流設備的研發為主。同創展虹就以客服外包的角度來分析一下京東這一舉措的意義。

日前，科大智能科技股份有限公司發布公告稱，其股東及實際控制人黃明松已于2018年7月12日與宿遷京東新盛企業管理有限公司簽訂了股份轉讓協議，黃明松將其持有的科大智能5%股份轉讓給宿遷京東，作價6.18億元。

就在達成股份轉讓的同一天，同創展虹了解到科大智能還同北京京東世紀貿易有限公司簽署了戰略業務合作協議，雙方將建立戰略合作伙伴關系，并在大宗消費品供應商制造智能化升級、工業物聯網大數據和智慧物流倉儲解決方案等領域達成戰略合作框架。

京東世紀貿易與宿遷京東受同一主體控制，兩者總經理均為京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東。科大智能作為國內智能制造和智慧物流的領先企業之一，在物流機器人等智能專機設備設計和規模制造方面優勢明顯，京東通過入股及業務合作“雙管齊下”，同科大智能達成深入合作，其用意顯然在于為推進其智慧物流拉來一個可靠的伙伴。

要想提高效率，合作互助是一個非常有用的手段。在合作的基礎上，雙方能夠在一定程度上達成資源的共享，對于客服外包來說物流效率的提高能減少客服人員的工作壓力，進而推動客服外包工作效率的提高。

隨著倉儲物流布局在全國范圍形成相對完整的版圖，目前京東物流在基礎設施上可以說已經具備相對扎實的基礎。在此基礎上，其智慧物流的推進也呈現出加速往上層建筑鋪開的態勢。尤其為了實現“干線-支線-末端”三級無人機智慧物流體系的構想，對京東而言，投入智能物流設備的大規模量產，進一步變革末端配送系統，已是大勢所趨。

從新時達到科大智能，同創展虹發現京東圍繞智慧物流的合作不斷鋪開，或將為后續即將到來的物流業“無人戰爭”進一步夯實“軍備”基礎。而客服外包行業的發展也離不開基礎建設和技術的投入，因此前期的準備是非常有必要的。

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