隨著電商行業的興起，越來越多人為在線接待的專業客服人員而苦惱，人員流動性大，專業知識不過關，這些都是大問題；不過現在不用擔心這些了，有了在線客服外包公司，這一切的問題都不是問題，下面我們就來看看選擇在線客服外包的3大理由吧，絕對讓你信服。

1.客服招聘難 ，培訓難。

現在的電商行業發展迅速，專業地客服人才也極具短缺。現在招一個專業的客服需要很高的成本，商家不僅要支付客服的高額工資，還有支付租場地，租設備，上網費和員工的福利，而且現在客服也不好招聘，好不容易招一個，不是這不如意，就是那不如意，好不如意差不多 ，也培訓的可以上崗操作了，客服辭職了 。煩不勝煩。

2.客服服務水平低。

有很多商家自建的客服團隊，不僅客服不專業，很多的商家都是一邊摸索經驗 ，一邊工作的，導致客服對產品不熟悉 ，響應時間慢。對平臺規則不熟悉等，很容易觸犯規則，而且很多的客服沒有專業的銷售知識和銷售話術。很容易流失客戶資源。這個時候淘寶客服外包的用處就體現了。外包的客服都是經過專業的考核合格之后才能上崗的，都是及專業從事好幾年客服經驗的客服，實戰經驗豐富，對客服服務也熱情。

3.專業的客服 ，可以提高店鋪的轉換率。

隨著電商的發展成熟和普及，以及各種大型的電商節的到來 ，雙十一 ，雙十二等。很多的商家由于平時的生意不怎么樣，只有電商節的時候店鋪的咨詢量和成交額才會瘋長。這種情況下，招聘客服吧，不劃算，也就幾天時間 ，還得給人家支付高額的工資，活動結束了 ，總不能讓人家辭職吧。再說臨時招的客服業的培訓人家專業知識吧 ，要是專業知識不行，可定要浪費客戶資源。不招客服吧 ，根本就忙不來。這個時候客服外包 ，就是唯一解決這些問題的方法。