客服怎么控制自己情緒？上海客服外包為你解答

作為客服，總是會遇到大大小小的糾紛，總會遇到不講理的客戶，此時你會感覺到焦躁，產生消極情緒。接下來上海客服外包小編就來說說客服經驗之怎么控制自己的消極情緒。

一、轉移自己的注意力

當人的情緒處于低潮時，對任何事情都提不起興趣。總是想著那些傷心的事情。所以，要想擺脫這種情緒，首先應該讓自己不要總是去想這些問題，轉移注意力。有時候，一些事情是人們無法改變的。既然已經成為事實，不要總想著如何再讓它變為虛無，嘗試著去接受，去面對現實。一個人不可能改變全世界，事物不會因你而改變。我們所能做的，就是適應這個世界。所謂物境天擇，適者生存，想讓自己開心，首先就要讓自己不那么極端，不去鉆牛角尖。不要總是對現實的生活現狀不滿，不要總是和別人去攀比。

二、學會寬容對方

寬容是一種美德，是對犯錯誤的人的救贖，也是對自己心靈的升華。不要總是想著對方如何得罪了你，給你造成了多大的傷害或損失。想想對方是不是值得要你去如此發火。他是故意的還是無心的?平日待你如何?給對方一個機會，就是給自己一個機會。對于一些人，原諒，遠遠要比懲罰來得有效。也許只是一時的失誤，也許只是一閃而過的歪念。人總有犯錯誤的時候，對人不要過于苛刻。要用發展的眼光看待他人。但是，嚴格要求對方的同時，也要嚴格要求自己，對于自己的一些為對方所不能容忍的毛病，一樣要加以改正。永遠不要嚴于待人，寬于待己。

三、學會知足

你現在所受到的痛苦，不是毫無意義的。人一輩子會碰上許許多多的痛苦，這是我們無法避免的。痛苦可以讓人頹廢，也可以激發人的斗志。痛苦磨練了人的意志，讓人們不會輕易的被困難所打倒。追求完美的人生，是每個人的夢想。但是，這種完美真的存在么?我們窮盡一生，只是為了追求那完美的一刻，值得嗎?每個人都有缺點，每件事都會有不足。看人看事，先看到其美好的一面，如果你認為這個人值得你去付出，我想你一定可以容忍對方的缺點。不要把目光總盯在丑惡的方面，那樣你永遠找不到快樂，永遠不會有好的心情。

四、學會控制自己

人都是有惡念的，也許只是一瞬間的想法，不必為自己有這種惡念而恐慌。人的思想是復雜的，不是只有善念。有時一些惡念，還可以幫助人發泄心中不滿。比如被人欺負，你可以幻想自己把他痛扁一頓等等。這都是可以的，關鍵是要能控制住自己的惡念，讓它不去左右自己的行為。所以惡念不可怕，只要運用得當，反而可以幫人疏解壓力。

五、學會自我排解

不要放棄對美好事物的渴望和追求，有希望才會有動力。其次，如果你真心想擺脫目前的困境，那首先要敢于面對困難，一味逃避，只會讓自己的痛苦之路更加漫長。當你遇到不順心的事時，要學會多做幾個深呼吸，盡力使自己冷靜下來，之后可以找你較信任的好朋友傾訴;如果說不便讓他人知道時，可以把電視機的音量放大，大聲喊叫或大罵其人;也可以到野外去散散心，把那些不愉快暫且忘到腦后去，等到理清思緒再作定奪;或讓自己多做工作、聽聽音樂，轉移自己的注意力等等。

以上就是做客服外包多年的小編經驗之如何控制自己的消極情緒的幾點，小編覺得人生總是有不如意的時候，作為一名客服，學會控制自己，才能夠海闊天空。