現在社會，服務業越來越被重視，各企業競爭日益激烈。想要在這樣的互聯網經濟時代中站穩腳跟，客服服務是首要考慮的問題。正所謂銷售是骨，服務是血?？头幕且环N無形資產也是一種潛在投資。

目前，我門可以知道的是，電商在線客服人員基本上都是20出頭的年輕人，他們作為年輕的一代，共同的特點是：熱情、有活力，對外界充滿好奇心但同時流動性也比較強。針對這個群體的特點，搞好客服務團隊的文化建設，建立員工的價值觀，使客服人員保持一定的工作積極性、穩定性和專業性，提高員工的服務意識，增強服務態度，就是企業客服團隊建設重要性根本性原則。

在人員管理方面，同創展虹擁有完善的招聘和培訓流程。新員工入職后需進入同創展虹培訓中心進行業務知識，部門組織架構，員工競升制度，績效考核制度等全方位的崗前培訓和在崗培訓。我們還鼓勵每個團隊通過團隊合作，取得優異的成績。針對表現優異的團隊，每個月給出額外的獎勵，用來進行團隊內部團建活動，以促進部門成員感情的融洽，提高內部的成員溝通能力。以團隊建設、工作經驗分享會等不同的形式，為員工創造面對面的，較有效的溝通方式，使員工不僅通過語言溝通，更能在共同的活動中建立默契，分享經驗，進一步增進團隊同事間的交流與認知。人性化和數據化的管理模式，是同創展虹坐席流失率低的主要原因。

而且對于入職一段時間，有一定工作經驗的老員工，同創展虹會定期開展能力提升培訓，根據員工在工作中可能會遇到的問題，開展例如智能辦公、職場工作技巧、轉崗技能提升等多類目多形式的提升培訓考核。結合客服中心全員積分制度以及員工晉升制度，為員工職業規劃發展創造機會，為企業建立規范的流程化、職業化體制，為發掘更多優秀人才，建立完善的管理人員儲備制度打下堅實的基礎。

溝通是建立在平等、互相尊重的基礎之上的，沒有尊重的平臺，就不會有溝通開展的渠道。同創展虹在線客服外包公司愿意去為每一個工作人員提供這樣的平臺。