我們客服在工作的時候，一般會遇到以下這些情況：客戶試圖砍價、客戶貨比三家質疑價格、客戶提出不合理的要求、或者是下單時猶豫不決等等。那我們如何力排萬難，有效地達到客戶順利下單的目的呢。下面成都在線客服外包公司為大家整理了一些應對技巧，如下：

1. 客戶試圖砍價

當客戶試圖與我們討價還價的時候，我們不能第一時間想到去進行反駁。應該盡量做到語氣溫和親切。不要很快回絕，這樣可能會讓顧客產生我們并不在意他的訂單的錯覺。較佳的回答就是，停頓幾秒，給雙方都有一個考量的時間。

然后耐心地告訴客戶：您好，店鋪的價格都是明碼標價，公開透明的，利潤空間也是相當有限，我們真的很珍惜每一個客戶，希望您能夠理解。

這樣的表達不卑不亢，也讓客戶感受到你的真誠。可能會產生的良好的效果就是，客戶能自己感受到自己的要求是不合理的并主動改口。當然不排除有那些極端的客戶，看到不能還價就態度惡劣拒絕下單。

在這里，我想說是，我們是在做服務業，但是我們同樣需要被尊重。如果遇到這樣難纏的客戶，幾番逶迤周旋下，還是態度強硬。那我們大可以先緩緩，不必再浪費口舌。我們的精力可以用來招待更多的客戶。撞了南墻及時回頭就是了。

2. 客戶貨比三家質疑價格

我們在平時的工作中，可能會遇到顧客質疑我們家的產品貴，并拿別家的便宜貨進行對比的情況。這個時候，我們可以使用迂回的戰術去據理力爭，從我們的質量和服務這個方面去應答：比如我們的產品并不會在價格方面追求全網較低，我們更在乎是價格合理基礎上去做好產品的質量和服務。我們不會多收您一分錢的，您也要相信一分價錢一分貨，好的產品會用質量說話。

3. 客戶提出不合理的要求

在面對顧客提出各種不合理的要求的時候，比如試圖以老顧客的身份要求折上折，或者是要求一定要有其他的貴重贈品，再或者是不包郵的產品要求免郵費之類的。

我們面對這些情況，可以明確告知顧客：我們的產品對待每一位顧客都是十分公平公正的，所有的優惠活動都是明文規定的，不存在任何暗箱操作。這是我們店鋪的原則。

如果客戶還是胡攪蠻纏，我們可以明確的告訴他們：您還是可以繼續考慮下再購買也是沒有關系的，期待您的回復。

4. 客戶下單猶豫不決

面對這種情況，我們的語言技巧就是一種催化劑的作用。我們一方面可以告訴顧客這個產品全部的信息，或者告訴他這是店鋪的爆款，再肯定一下顧客挑選產品的眼光或者暗示他，這個產品很熱銷，庫存也已經有限了，盡快下單的話盡量安排發貨，再遲疑可能會失去購買的優先權。另一方面，如果顧客仍然猶豫不決的話，我們可以先去接待別的顧客，隨時關注一下這個意向顧客的動態，及時為其解答。

以上就是電商在線客服們在面對不同情況的技巧，來自于同創展虹的客服們的經驗之談，希望對大家有實質性的幫助。同創展虹，只做專業的客服服務！