因為很多企業在外包的時候都轉向了自己優勢的客服和客服外包服務，但是所有的事情都不是令人滿意的，有些公司做的很好，有些公司做的不盡如人意，比如影響較大的下降事件的服務，前幾年大部分的語音客服外包都被指責，那么雙方應該做些什么來避免此類事情再次發生，又能做些什么來提高雙方的服務能力呢?

客戶服務外包的問題是管理不到位，問題沒有及時報告給相關領導，沒有得到重視，這也反映了管理上的漏洞。一方面，外包客服沒有預見到這種突發情況，沒有相應的處理流程，所以客服人員在處理事務時比較死板。另一方面，也反映出滴滴對外包客服的監管不力，對接流程不到位，這也是事件發生的原因。

從這兩個方面來說，企業自身都有一個規范和及時反映客戶服務過程的分包服務，但主要事件的處理還是由企業及時反映出來，這就要求客戶服務外包公司，也應該有相應的計劃，處理這樣的突發事件，不能把事情擱在一邊，因為沒有相關的進程會有嚴重的后果。

在事件發生后的一段時間內，外包客服公司經歷了巨大的動蕩。然而，在此期間，外包公司也經歷了一場洗禮，開始整頓自己的業務和流程。我開始意識到客服不僅僅是廉價的勞動力，更是信息傳遞的一個接受者。這個位置非常關鍵。給予客服一定的臨時處置權限，遇有緊急情況可聯系相關人員處理。之后，公司也開始定期進行工作總結，及時糾正和總結存在的問題。

綜上所述，可以選擇語音客服外包，但盡量選擇控制和管理嚴格的企業，與外包企業建立良好的溝通和處理渠道，實現業務及時反饋和處理。